İnternetten alışveriş yapanlar dikkat. Paranızı geri almak için bu yolu izleyin

İnternetten alışverişin yaygınlaşmasıyla birlikte tüketicilerin sipariş, teslimat, ürün kalitesi ve iade süreçlerinde yaşadığı sorunlar da önemini koruyor. Bir ürünün ilandaki özellikleri taşımaması, siparişin zamanında teslim edilmemesi veya iade sürecinde yaşanan anlaşmazlıklar, tüketicilerin hak arama yollarını gündeme getiriyor. Ticaret Bakanlığının 20 Temmuz 2026 tarihli açıklamasına göre, tüketici hakem heyetlerine yılın ilk 6 ayında toplam 481 bin 613 başvuru yapıldı. Yaklaşık 8,5 milyar TL tutarındaki uyuşmazlıklara ilişkin başvuruların 455 bin 500'ü aynı dönemde karara bağlandı.

E-TİCARET UYUŞMAZLIKLARININ PAYI YÜZDE 5.38

Bakanlığın verilerinde, internet üzerinden yapılan alışverişleri kapsayan mesafeli sözleşmelere ilişkin başvuruların toplam başvurular içindeki payı yüzde 5,38 olarak açıklandı. Aynı dönemde tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 35'ini ayıplı mal, yüzde 29'unu ise ayıplı hizmet şikâyetleri oluşturdu. Ürün grupları incelendiğinde ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine ilişkin başvurular yaklaşık yüzde 18'lik payla öne çıktı. Ancak bu oranlar genel tüketici başvurularına ait; internet alışverişinde en sık yaşanan sorunların kendi içindeki sıralamasını göstermiyor.

ÜRÜN GELMEZSE VEYA KUSURLU ÇIKARSA NE YAPMALI?

İnternet alışverişinde tüketicinin karşılaştığı sorunun türüne göre izleyebileceği yollar değişiyor. Siparişin teslim edilmemesi, ürünün kusurlu olması ve cayma hakkının kullanılması farklı kurallara tabi olabiliyor. Mesafeli sözleşmelere ilişkin genel kurala göre tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabiliyor. Ancak mevzuatta bu hakkın uygulanmadığı bazı istisnalar bulunuyor. Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun kullanması durumunda, satıcının ilgili mevzuat çerçevesinde geri ödemeyi 14 gün içinde yapması gerekiyor. Siparişin teslim edilmemesi halinde de tüketicinin sözleşmeyi sona erdirme ve ödediği tutarı geri isteme hakları bulunabiliyor. Somut olayda uygulanacak kurallar, siparişin ve sözleşmenin koşullarına göre değerlendirilmelidir.Ö

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU YAPILABİLİYOR

Satıcıyla yaşanan uyuşmazlığın çözülememesi halinde tüketiciler, gerekli belgelerle tüketici hakem heyetine başvurabiliyor. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla da yapılabiliyor. 2026 yılı için değeri 186 bin TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Başvuru sınırı ve izlenecek yol, uyuşmazlığın niteliğine göre değerlendirilmek üzere ilgili mevzuat çerçevesinde ele alınıyor. Başvuru öncesinde sipariş ve ödeme belgelerinin, faturanın, satıcıyla yapılan yazışmaların, teslimat kayıtlarının ve iade talebine ilişkin belgelerin saklanması önem taşıyor. Tüketicilerin internet alışverişlerinde ürün açıklamalarını, satıcı bilgilerini, teslimat koşullarını ve iade hükümlerini sipariş öncesinde kontrol etmesi; sorun yaşandığında ise yazılı kayıtları koruyarak ilgili başvuru yollarını kullanması gerekiyor.